有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。

A . 应注意先后顺序及实效控制 B . 注意关键点的设置 C . 避免作业过程发生摩擦、重复与混乱 D . 处理程序应适合现实环境，同时应配合作业方式的改善 E . 注意划分权责或任务

A . A.资本集约度 B . B.资源柔性 C . C.顾客参与 D . D.人力资源 E . E.资金预算

A . 有固定的 B . 没有固定的 C . 有统一的 D . 没有统一的

A . 在服务设计监控页面重新执行 B . 在服务设计监控页面重新服务设计 C . 先看异常原因，再选择重新执行或重新服务设计按钮 D . 在异常维护管理界面强制服务设计

A . A、服务流程优化可以提高工作效率 B . B、服务流程优化可以降低运营成本 C . C、服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力 D . D、服务流程优化可以使得服务趋于合理化

A . A．X线检查后病人再次到诊室让医生看阳性结果 B . B．血常规检查后病人再次到诊室让医生看阴性结果 C . C．划价员发现缺药，病人再次到诊室让医生更改处方 D . D．就诊后医生要求病人到挂号处改挂另一个科的号 E . E．病人到CT室预约时间再次来到医院

A . 私人银行可以为单一客户提供一对一的产品定制服务；也可以根据汇总的多个客户的同类需求提供定制服务，用一个产品满足多个客户的需求 B . 为单一客户提供一对一的产品定制服务，定制起点为3000万元人民币 C . 根据汇总的多个客户的同类需求提供定制服务，定制起点为1亿元人民币 D . 私人银行为营销服务现有私人银行客户，吸引拓展目标客户，适应同业产品竞争而发起的产品定制服务，定制起点为1亿元人民币

A . 向中国农业发展银行提交的每笔应收账款债权真实合法有效、没有超过诉讼时效、没有被用作任何形式的担保 B . 经中国农业发展银行有关人员口头同意，可以变更债权合同内容 C . 在中国农业发展银行开立应收账款融资专户，并承诺在债权合同项下已转让的应收账款回笼必须划入此账户，且该账户资金的划出必须得到开户行的同意 D . 如果因其违约行为或其它原因导致应收账款债务人不履行付款义务时，中国农业发展银行仍可向其追索或由其对该应收账款承担无条件的回购责任（中国农业发展银行无追索权的应收账款融资业务）

A . 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等 B . 向客户强调预约，并告诉客户预约电话 C . 提前取下三件套，方便客户进入车内 D . 感谢客户惠顾，目送其离去

A . 业务描述 B . 报送资料 C . 流程图 D . 基本规范

A . A、资本集约度 B . B、资源柔性 C . C、顾客参与 D . D、资金预算

A . A、1-2 B . B、3-4 C . C、5 D . D、5个以上

A . A、目前话务量 B . B、用户发展计划 C . C、市场推广计划 D . D、员工流失率 E . E、服务水平指标

A . 流程设计由谁完成 B . 客户界面由谁维护 C . 流程主线如何构成 D . 流程点由谁承担

A . 客户由谁维护—关键节点的审核与控制 B . 流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑 C . 流程节点由谁承担—服务岗位的设置 D . 客户主线如何构成—关键节点的审核与控制

A . 组员参加小组的动机 B . 小组的整体需求 C . 组员的需求 D . 小组的环境需求 E . 组员的能力

A . A.该支架可采用带模铸造 B . 该支架必须设置内外阶台 C . 该支架的大连接体必须与口腔黏膜贴合 D . 该支架必须设置加强带 E . 该支架可以不设置加强带

A．What（课件设计基本目标是什么，想解决什么问题等） B．When（课件是用于教学过程中还是用于学习者的课后学习） C．Why（为什么要使用此类多媒体课件） D．Which（哪一种资源最适合学生教师的“教”及学习者的“学”）

A．存储区 B．周转区 C．功能区 D．通道区

对 错