2014年全省总经理研讨会在南基召开，会议代表结合公司发展中遇到的问题，围绕（）四网协同、客户服务、组织及流程优化等议题，开展集中研讨。
客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。
客户服务人员对利益的陈述中应注意（）几个方面。
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。
通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。
服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。
根据《商业银行金融创新指引》，金融创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在战略决策、制度安排、机构设置、人员准备、管理模式、业务流程和金融产品等方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。
（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。
在提供云服务过程中，针对客户不同的服务类型，通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是（）。
将营销分析和（）合理地运用到客户服务质量管理部门的工作中，帮助制订和调整服务质量管理流程，服务质量管理部门与相关部门要协同工作，在规范工作流程的基础上提供更好的服务，创造更多的效益。
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。
在日常服务营销活动中，客户分类的应用中要注意以下几个方面（）。
鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。
赢在大堂”策略就是要充分发挥（）、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力，注重在现有客户中发掘潜力客户和目标客户，培育和发展个人中高端客户群体，创造网点价值。
在企业员工与客户面对面接触中，企业需要注意提升员工的服务质量，无需改变业务流程。
SSC-共享服务支持中心以客户服务和持续改进的文化为核心，通过（）等中台能力的打造，重塑业务流程，把复杂的工作变得更简单、更标准，工作效率和服务质量进一步提升，实现价值导向服务，从而使组织各业务单元创造更多的附加价值
国家电网有限公司能效服务业务重点工作中，通过（）等多种渠道，向重点客户推送定制化能效服务组合方案，并根据客户反馈意见，及时优化更新方案。
会员单位应在风险可控的前提下，通过产品设计、流程优化等措施，加强物理和电子渠道的协同，为残障人士提供什么样的金融服务（）
境外预约开户业务中，若客户为新开客户号客户，则开卡成功后经办人员需领取集中开户待办任务，将（）和（）扫描后送金融服务中心进行补录，相关扫描补录流程同现有境内客户新开客户号流程（）优化14
在证券投资顾问业务的流程中，投资顾问服务人员可以通过（）方式向客户提供投资建议服务。Ⅰ．面对面交流Ⅱ．电话Ⅲ．短信Ⅳ．电子邮件
通过“客户服务-签约-ETC-查询”路径，输入客户有效身份证件，点击查询进入详情界面, 若为“申请中”或“未发货”的订单状态，记录后显示（）按钮（）优化10
公司能效服务是以供电服务为基础，以电为中心，聚焦客户用能优化，通过（）提升全社会能效水平。
深圳供电局有限公司2020年优化电力营商环境“五优服务”中十项提升举措工作方案指出：客户平均停电时间不超过0.5小时，进一步提高供电可靠性，为客户创造价值，提升客户获得感，在国家组织的营商环境评价“获得电力”指标排名继续保持前列达到国际一流先进水平（）
