95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
圈圈新加入女装类目的某个天猫店铺做客服，因为是新手，所以对客服相关的工作没有经验。老客服已经给她做过培训，关于在接单的过程当中需要注意的一些内容。顾客到来后，圈圈在旺旺上回复客户采用下面哪种方式最好？（）
对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
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消防安全管理程序目的为了预防和减少火灾事故的发生，保障（）的安全，指导和推动全公司消防工作的建立和发展，制定本程序。
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
质检人员在质检过程中要表现出人情味。应当直截了当的向客服代表介绍电话监听方式、途径，并向客服代表说明：其目的是为客服代表创造一个更加（）、（）的工作环境，从而减少客服代表对此的恐惧与排斥心理。
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
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服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
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95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
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（）主要针对95599前台客服代表日常工作行为的合规性，由现场管理人员及客服代表班长负责实施，通过现场巡视、不定期抽查等方式进行考核。
分公司安全管理部及集团分管经理每月对客服安检结果进行不少于（）的抽查
在与客服正式沟通之前，客户通常会对客服工作抱有一定的期待，主要表现在以下几个方面：（)。
11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及（)的管理。
