下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？
95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。
座席代表在当班时间离开座位或者小休时，应选择客服系统软菜单中“（）”功能键。
对客服代表的服务礼仪具体要求包括（）。
客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。
IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）
工作质量考核是对客服代表进行哪些方面的考核？（）
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。
客户来电，座席判断为投保需求时，客服代表应记录（）
劳动纪律考核是对客服代表进行哪方面的考核？（）
人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务
客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。
呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。
凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
为满足高峰大话量客户服务需求，供电企业应建立（），为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
CTI平台组件中，哪个组件管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能（）。
服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）
95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。
在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。
现场指导的目的是使管理者对客服代表的工作状态有一个全面的了解，在了解的基础上，实现在现场一对一的（）和（），因为最好的培训就是实地去做。
座席系统是客服代表为客户提供人工服务的__（）
一般座席系统为客服代表提供的转接方式不包括（）
座席代表在当班时间离开座位或者小休时，应选择客服系统软菜单中（）功能键
