与客户进行交往的过程中，客户经理主要应掌握的技巧不包括（）。
按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对进行老客户营销可利用的客户关系，不包括（）。
按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，拜访新客户前的准备工作的内容，不包括（）。
按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新客户的渠道不包括（）。
向客户介绍的技巧不包括（）。
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客不接受办理会员卡怎么办？
无应答呼叫转移不包括（）的情况。
订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。
识别客户行为异常的主要技巧，不包括（）。
沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
邀请客户对话的技巧不包括
天气、自然等情况属于不可抗力因素，但不会导致货物延迟。（)
对于客户而言，如出现货物延迟情况，客户很担心收到商品之前，优款已转给网店，或者在默认评价前未来得及试用商品，这就需要（）。
客服应答客户货物延迟情况小技巧有，勇于道歉、（）、信息要记录、有合理的解决方案。
就算不知道是何原因导致的货物延迟，也要迅速（)，尽力安抚客户，让客户冷静下来才能更好应答。
货物也是导致订单延迟的重要因素。如出现货物短缺、包装破损，客户肯定不会正常签收，因此我们在整个运输过程中需要注意的内容有()。
[服务技巧]在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（)
若是不可抗力因素导致的货物延迟，则要做好解释和安抚工作，并关心客户的（）。
客户要是对产品不满意，可能产生不稳定的情绪，客服人员要学会【换位思考】体谅客户，在客户提问后（)，是客服人员掌握的应答技巧之一。
与客户交流了解货物延迟情况，在与客户交流的过程中了解订单号，______等信息，了解延迟的具体情况，客户是否更改过地址或地址后是否存在问题等。
针对客户提出的货物延迟问题，要及时联系_______、_______、_______，同时多与_______交流，明确货物延迟的最终原因，在客户提出问题的第一时间，寻找原因。
