在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。
如果有客人要求您作出一封书面道歉信，您应该（）
VIP客户服务经理沟通技巧中的应答技巧需要注意以下几个方面（）
客户反映电脑右下角小电脑有圆圈黄色感叹号，客服代表应建议客户如何处理？（）。
客服人员具备良好的沟通技巧，针对不一样的客户，客服需要不一样的沟通，所有必需具备（）条件。
其中是客服人员与客户沟通的技巧（)。
当与客户发生摩擦时，客服代表应如何应答？（）
对于客户而言，如出现货物延迟情况，客户很担心收到商品之前，优款已转给网店，或者在默认评价前未来得及试用商品，这就需要（）。
客户在表达不满时，客服除了道歉外，还可运用转移话题、（）、表明底线这三种有效的方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒。
遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）
就算不知道是何原因导致的货物延迟，也要迅速（)，尽力安抚客户，让客户冷静下来才能更好应答。
客服代表有着很好的职业素质，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好地运用客户服务的技巧。这类客服代表属于（）客服
应答客户货物延迟情况的技巧不包括（）
货物也是导致订单延迟的重要因素。如出现货物短缺、包装破损，客户肯定不会正常签收，因此我们在整个运输过程中需要注意的内容有()。
在客户生日时送上小礼品，这属于挖掘有价值客户技巧的（)。
[服务技巧]客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是。（)
以下关于企业微信添加客户为好友技巧说法正确的是（)。
属于客服人员控制客户期望值的技巧是（）
说服客户的基本要求与技巧一般有：与建立客户的信任度；发挥客服人员的人格力量（）熟悉专业知识、规章制度和业务流程
客户要是对产品不满意，可能产生不稳定的情绪，客服人员要学会【换位思考】体谅客户，在客户提问后（)，是客服人员掌握的应答技巧之一。
客服人员要了解货物的情况，根据退货原因，向客户提供合理的_______。
与客户交流了解货物延迟情况，在与客户交流的过程中了解订单号，______等信息，了解延迟的具体情况，客户是否更改过地址或地址后是否存在问题等。
客服人员要了解货物的情况，根据（)，向客户提供合理的换货方法。
对于______的客户，客服应倾听道歉，给予精神上的抚慰，在企业允许的情况下给予适当的经济补偿。
