乘客的个性心理与行为中，气质类型包括哪些（）。
2002年10月6日，一艘载有128名中国游客的越南籍游船偏离航道触礁。沉船随时可能发生，船上没有救生措施也无法与外界联系。就在这一紧急关头，一名乘客发现自己的手机有微弱的信号，他立刻通过手机向外界发送呼救信息，与有关部门取得了联系。经过多方救助，128名乘客终于获救。在这整个救援过程中，这部手机成了游船与外界联系的唯一手段。这则故事主要说明了（）。
处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
当发生火灾时，使乘客疏散方向与排烟的气流方向（），以利于人员安全撤离。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
发生客伤事故时应向乘客说：“各位乘客，非常抱歉，刚才遇突然情况司机急刹车，有受伤的乘客，请您及时向我们说明”。（）
张某乘坐我国船舶，经过新加坡时与领座一乘客发生口角，争执中张某掏出一三角刮刀，猛地向该乘客刺去，遂将邻座刺死，张某的行为()。
当电梯乘客不听从电梯司机的指令时，电梯司机应当耐心劝说，不能与用户发生争执（）
规定性标志的作用是指领导和约束乘务人员与乘客的服务行为和乘车行为。（）
乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
与乘客发生纠纷时（）最能取得乘客的谅解。
对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话属于（）有责乘客投诉。
乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
载客途中，发生车辆故障无法继续行驶，应向乘客说（）。
出租车驾驶员小王营运中与乘客发生纠纷，小王年轻气盛，在失去理智情况下出手殴打乘客，根据《成都市客运出租汽车服务质量信誉考核办法》规定，小王的行为将被扣()。
任何情况下，不许与乘客及其他工作人员发生争吵。（)
乘客重大过失指乘客在地铁范围内及运输过程中故意造成意外事件的发生，如伤害自己的身体或自杀行为等。（)
遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。此题为判断题(对，错)。
在与警方谈判时,持枪者威胁说每过一小时就杀死一名乘客
乘客讲训斥、斗气的话属于三类有责投诉。（)
辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为四类投诉（)
乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉。（)
有责投诉是指在地铁运营服务中，由于及其它原因，影响乘客服务体验、利益受损或对深圳地铁运营服务品牌、形象带来不良影响，相关部门或人员负有责任的有效投诉。（修订）（）
与旅客发生言语冲突（争吵、指责、训斥、顶撞等)或使用不文明语言（言语污秽、粗鲁);支（指)使旅客;与旅客发生推、拉、拽、碰撞等肢体接触;漠视旅客基本诉求等行为;给予责任人（)。
