期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）
直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
质量具有多方面特性，其中()体现顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求与期望会不断变化
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
顾客期望值是有以下因素形成的（）。
顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于()。
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（）。
顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
科特勒认为 “满意是一种感觉状态水平，它源于对一种产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。” 如果 E代表期望值， P代表使用觉察值，当E＞P时，顾客感到（ ）
顾客让渡价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益。（ ）
顾客购买总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一系列利益，其包括（ ）。
整体顾客价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括( )
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
顾客满意取决于产品的（）与顾客的期望比较
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上，与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关，这体现了顾客满意的（）
如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。此题为判断题(对，错)。
顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。D
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
