客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。
影响顾客的期望与管理者对顾客的期望的认知之间的差距的因素有（）
影响消费者期望的形成和强化的主要因素有：（）、目标价值、（）和可行性四个方面。
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
影响消费期望的形成和强化的主要因素有哪些：（）
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
影响顾客动机形成的因素有（）
（）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。
教师对学生的期望的形成有如下因素（）。
影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。
以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）
一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进。它最可能实施以下哪项（）。
客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。
（）是使顾客（业主）的要求和期望最终实现并形成产品的重要过程，也是最终形成产品质量和增值的过程。
顾客需求和期望的形成过程主要涉及（）。
在ISO9000：2008质量管理体系中，质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。并解释说“组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求。满足顾客要求并争取超越顾客期望”。以下对象中，（）不属于顾客的范畴
顾客满意是顾客将产品和服务满足其需要的感知效果与其期望进行对比所形成的感觉状态。
顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了()。
()是有较高知名度且品牌代表一组稳定、独特的利益组合，因而顾客已经形成品牌偏好，通常会优先选择的品牌。
影响顾客期望的关键因素包括（)
在顾客投诉事情处理时，我们通过顾客倾诉，分析顾客不满的主要因素，以及客户期望处理的结果（）
以下与顾客本身对产品的期望有关的因素是（）
阻碍顾客短时间期望的不可操纵的期望制造因素是（）。
31、是指顾客将一种产品的可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉。
