车站发生客伤事件现场员工将情况向车站值班站长汇报，由（）组织开展现场信息汇报工作。
投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。
发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同公安、车辆人员勘查现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制电报并积极采取抢救措施处理。（）
保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。
运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？
车站发生客伤事件时，以下属于厅巡岗位行动内容的是（）。
发生旅客人身伤害或疾病时，车站或列车应会同公安人员勘察现场，（）编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。
突发事件应对工作以（）管理为主，建立健全条块结合、属地为主的应急管理体制，实行行政领导责任制，按照行政管理的层级和突发事件的范围、性质及危害程度，分级进行防控、处置和恢复重建。
如车站已采取重点照顾措施，但乘客仍发生客伤事件，认定为（）。
发生客伤时，采取等形式采集证据，挽留目击证人、现场取证，配合安全技术部、驻站公|安及保险公司做好调查取证及善后处理工作，填写《客伤事件经过记录》（）
在列车上发生客伤事件时，司机发现后应立即报告OCC，OCC安排就近车站派人将受伤乘客带至车站处理。如由车站发现，车站应立即报告运营控制中心及司机，及时将客伤人员带至车站处理（）
车站发生扶梯群体性或严重性客伤事件，站务员挽留至少2名目击证人交由____处理，疏散围观乘客，阻止乘客拍摄，封锁现场。
处理客伤事件遵循（)为主的原则，以实际为依据，客观公正地开展调查分析，在判断是否存有责任过失、是否尽到安全保障义务的基础上开展合理处理。
如果发生客伤，原则上送医过程中，我司不垫付医疗费用，若要垫付，事件现场负责人需经站务中心同意后方可按照权限垫付（）
发生旅客人身伤害或急病时,车站或列车应会同公an人员勘察现场,收集旁证、物证,调查事故发生原因,编制并积极采取抢救措施,按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理（）
客运部应建立客伤档案，每一起客伤档案归档材料原则上应包含以下内容;客伤事件处理表__、__、__、协议书（）
服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）
根据乘客伤亡事件管理办法，以上至保险公司授予地铁公司每次事件现场快速处理限额内，安全总部历史启动客伤处理组，在地铁方有责情况下，与受伤者达成一次性赔偿协议（）
车站发生客伤由组织开展现场信息汇报工作（）
发生旅客人身伤害或急病时，车站或列车应会同共安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理（）
按照事故发生的原因，可将车站客伤分为（）和一般客伤事件
某企业因违反安全操作，导致电器短路引起火灾爆炸，并造成了重大人身伤亡与保险财产损失。经公安消防部门现场查勘认定，因事件性质恶劣，需追究安全责任人与操作当事人的法律责任。据此，保险公司应按照（）处理。
如涉及第三方的客伤事件，车站应挽留第三方责任人，当场收集第三方责任人的（）。
发生较严重的客伤事件时，应立即拨打120急救电话送往就近医院，并视情况及时通知驻站公安介入调查，同时通知保险公司工作人员赶赴现场或医院（）
