服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的5个服务质量维度中？（）
帕拉苏拉曼、泽斯曼尔和贝利早在1991年就发现顾客持有两种不同层次的服务是（）。
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
网络营销是指组织或个人基于（），对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。A.互联网
意大利历史学家瓦拉的最大成就在于下面哪一个（）
1986年，美国著名市场营销学家菲利浦・科特勒教授在原4P组合的基础上提出了6P营销策略，增加的两个P为（）。
瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，可靠性是指（）。
市场细分这一概念最初是（）美国市场学家温瑞尔﹒施密斯提出的。
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的服务质量维度中，下面哪个不属于有形性维度？（）
按照泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度，下列哪些含义属于响应性？（）
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
海尔集团在海外争创全球化品牌的同时，在国内抢抓“家电下乡”机遇，实施了“即需即供”的商业模式，建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到户”的服务网。目前，海尔集团“家电下乡”产品销量在全国已占到了43%的市场份额。海尔集团能取得上述业绩主要在于A.制定了正确的经营战略B.依靠科技进步，增强竞争力C.积极承担企业的社会责任D.诚信经营，树立良好企业形象
在全国范围内的市场上开展业务的银行的营销组织应当采取（)。A.职能型营销组织B．产品型营销组织C．
电信市场营销首先是创造使客户满意的（)。A.产品和服务B.价格C.营销策略D.市场
《客服人员工作指引》的目的在于（）。 A.为了建立适合当地风土人情的客户服务标准 B.为了建立适合法律法规的客户服务标准 C.为了在后期营销构建良好的客户关系奠定坚实的基础 D.为了在后期交付、居住等各环节构建良好的客户关系奠定坚实的基础
文艺复兴时期的史家劳伦佐·瓦拉在史料辩伪方面做出了贡献，体现在（)一书中。
1、美国营销学家菲利普.科特勒认为，品牌是一个名字 、称谓、（）或设计，或者是这些的总和,其目的是要使自己的产品或服务有别于其他竞争者。
下面哪个不属于瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔(ValarieA.Zeithaml)等人提出的5个服务质量维度中？()
在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则是（)A.围绕客户需求
英国心理学家瓦拉斯把创造性思维分为了哪些阶段（)。
