维护顾客最有效的方法就是使顾客满意，一个满意的顾客进而会对产品和企业保持忠诚，从而给企业带来丰厚的利润。
营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（）。
导购向顾客“导产品”的正确顺序是：（）。
关于导购对顾客的赞美，下列说法错误的是：（）。
当顾客说其他品牌的产品更好时，导购人员的正确说法是：（）。
不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。
宴会的环境布置装饰和气氛的设计，它所体现出的意境是餐饮活动对顾客的（）心理所产生出的吸引力的效果。
面对喜欢辩论、想法偏执的顾客时，导购应该采用“欲擒故纵”的手段，充分沟通后做顾客的参谋。
当顾客与同伴小声讨论某件产品时，导购不应该上前打扰。
当营业员与顾客搭话后，应尽快出示商品。使其产生联想，促进购买欲望（）
GB/T19001-2000标准中所述的“产品”，仅指组织预期提供给顾客的产品或指组织的顾客所要求的产品，不包括产品实现过程中可能会产生的一些非预期的产品。
顾客的购买动机除了产生于需要外，还时常受到外界刺激的影响，刺激越多越强烈，购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。
在顶尖导购必须具备八项意识中，“一切从顾客出发，给顾客提供良好的服务”属于：（）。
为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动精心全面、系统的安排，即进行（）。
蒙牛公司选择与航天员合作，就是采用假借法借助了受众对航天员所用产品要求规格高这一美好认知，进而使消费者对蒙牛产品产生质量好的联想。
优秀的促销员在给顾客示范产品时，应该（）。
良好的声音能给顾客美的感觉，化妆师对顾客说话的声音应该（）。
对顾客而言，大型超级市场提供的导购、送货上门、退换、售后保修等多项服务是期望之中的。（ ）
推销员说服顾客时只需要激发顾客的兴趣，让顾客喜欢你的电信产品，而不需要向 顾客传递电信产品信息。此题为判断题(对，错)。
引起注意.产生兴趣.产生联想.（）.比较产品.下决心购买是顾客购买心理的六个阶段
引起注意;产生兴趣;产生联想;（);比较产品;下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。
在迎宾之后，导购员应给顾客（）秒独立浏览时间，角度在（）
近年来，我国海外代购业务量快速增长，代购者们通常从海外购买产品，通过各种渠道避开关税，再卖给内地顾客从中牟利，却让政府损失了税收收入，某专家由此指出，政府应该严厉打击海外代购的行为。以下哪项如果为真，最能支持上述论证（）
一些饭店为了使顾客有“宾至如归”的感受，让他们感受到没有什么办不到的事情，还提供了专门为顾客解决困难的（）服务,其目的就是让顾客对饭店产生依赖感，并逐渐建立起对饭店的忠诚感
