根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）
"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法（）
商业银行在理财顾问服务中向客户提供的（ ）专业化服务，是一个循序渐进的有机整体，体现在理财顾问服务过程的相关环节。
根据审慎性原则的要求，商业银行在利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应该（ ）。
服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
客户服务是一个非常复杂的过程，每次服务带给客户的感知、服务质量都不可能一模一样这体现了服务工作的差异性特点。
当在一个网络中加入新地点时，所有地点都将拥有WINS服务器。将要求您选择一种WINS复制模型。由于新旧地点的所有客户都依赖于WINS的NetBIOS名称解析，所以WINS复制是很重要的。因为已经升级到了高速链路，网络流量将不是问题，而收敛时间还必须保持尽可能的低。那么，以下哪一种模型最适合您的要求？（）
服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
开展个人理财顾问服务业务时，要向客户进行风险提示。客户确认栏应载明规定的风险提示语句，并要求在客户阅读这些语句后签名。（ ）
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与顾客期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则非常满意，很可能成为忠诚客户。
销售顾问如果与客户很熟悉后，可在接待顾客时翘起二郎腿。
在派工流程中服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。此题为判断题(对，错)。
商业银行开展个人理财顾问服务，应根据客户的经济状况、风险认知熊力和承受能力等，对客户进行分层。明确每类个人理财顾问服务适宜的客户群体，以使理财产品的销售额最大化。（）此题为判断题(对，错)。
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。此题为判断题(对，错)。
经纪人红玉带田总看上了保利中心的房子，约好业主周三签署租赁合同，客户田总要求红玉佣金打折，否则不通过红玉承租此房，红玉向租赁商圈经理黑川申请后，就同意了客户田总打折要求（）
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。
【判断题】客户就是顾客，都需要提供优质服务。
销售顾问在交车之后，应积极保持与客户的联系，展开客户维系活动。下列的顾客维系动作不符合一汽丰田要求的是（）
顾客对商品性能、外观及售后服务方面都已经很认可，可却还是拿不定主意购买，认为年底大部分车型都要降价，想再等几个月看看。作为销售顾问，以下话术不适宜的是（）
有一个客户给你（）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做:
按照《证券投资顾问业务暂行规定》的要求,证券投资顾问应当了解客户情况,在评估客户（）的基础上,向客户提供适当的投资建议服务。I .投资偏好 Ⅱ.风险承受能力Ⅲ.服务需求 IV.资产状况
