在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
服务顾问接待一个顾客，但此客户并不是车主，以下哪种动作是正确的（）
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户（）、告知客户预计（），并取得客户认同。
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
以下对服务顾问在接待客户时的描述，错误的是哪一项？（）
当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）
船员违法记分应记录在船员服务簿的（）栏内。
在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
记录顾客投诉处理时，应记录哪些内容？
在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。（）
接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折，此客户的顾客类型应该是（）
服务顾问掌握问诊技巧是非常重要的，问诊属于（）
客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
在制单与报价中服务顾问应针对维修工单详细描述每个维修项目工时价格、备件价格及所有维修项目总价格并清楚标明预计（）；
品质退款率、介入率、纠纷退款率：客户申请退款，售后客服务必与客户提前沟通清楚，若客户已申请退款/退货退款时如需驳回，马上电话联系客户并在平台留言于客户，避免投诉。（)
在制单与报价中服务顾问应在维修工单上清楚标注客户进店时间、告知客户预计交车时间，并取得客户认同。此题为判断题(对，错)。
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。
