在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
客休关怀流程中的行为规范包括（）
在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
农业银行为客户提供买方顾问服务中，应协助客户对目标公司开展法律、财务、会计等方面的尽职调查，设计并购方案，就目标（）的估值定价、项目运作流程、涉及的风险和应对措施等内容提出建议。
客户等候时，流动人员应主动关怀等候客户，提供（）
客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
客休关怀流程的执行标准包括（）
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）
服务顾问A说“当接待客户时，服务顾问应当提供他们的姓名并与客户握手”；服务顾问B说“接待客户时，服务顾问应当与客户进行眼神交流并微笑以表示欢迎”，谁是正确的（）
客户排队等候时，咨询引导人员要主动维护排队秩序并给予客户适当指导和关怀（）
客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分（）
