在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
维修作业变更流程中的行为规范包括（）
客户预约流程的行为规范包括（）
交车流程中的行为规范包括（）
回访流程的行为规范包括（）
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
制单与报价流程中的行为规范包括（）
POS签到流程主要包括以下流程中的（）。
流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法，流程管理的原则包括（）。 ①树立以客户为中心的理念 ②在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则 ③关注结果，基于流程的产出制定绩效指标 ④使流程中的每个人具有多元化的目标
品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）
客休关怀流程的执行标准包括（）
下列不属于行为干预系统实施流程中的实施与运行阶段的是（）
现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
结算流程的行为规范不包括（）
在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
营业员行为规范中的三主动是指主动询问、主动介绍、主动关怀。
所谓“（）”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。
派工流程的行为规范包括（）
“生育关怀行动”中的“五关怀”指得是什么？
下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
成长中的企业在内部流程规范化的建设中，第一步骤为：（ ）。
在专业主义盛行的今天，记者的采访工作日益成为流水作业，按部就班的新闻制作框架掩盖了很多原则的必要性和重要性。而这场地震，却在很大程度上重新唤醒了新闻报道中的道德要求——这里的道德，绝不仅仅是简单的是非善恶的判断和专业操守的遵守，更包括广博而浓重的人文关怀，以及关怀背后的承担勇气。
