根据学会管理情绪这一讲，情绪的外部表现主要包括（）。
在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。
根据学会管理情绪这一讲，负面情绪包括哪些方面？（）
人际关系中的情绪管理包括（）。
某社会工作服务机构为流动儿童设计的“乐学乐活发展计划”由一系列服务组成，包括流动儿童逃学辍学干预服务、流动儿童父母情绪管理、流动儿童生活习惯培养、流动儿童课业托管、亲子互动活动等。这一计划包含的社会工作主要领域有（）。
做好客户情绪管理的方法包括（）
外呼人员行为标准包括礼貌及使用语言、（）和情绪管理。
根据学会管理情绪这一讲，情绪调节包括哪些方面？（）
网点负责人的自我情绪管理能力中，首先要求认识自己的情绪，负面情绪的来源包括有（）.
情商有5个方面能力构成，包括了解自我，自我管理，自我激励，识别他人情绪和处理人际关系。
情绪的管理就是去除或压制情绪。
网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）
根据学会管理情绪这一讲，根据通情达理训练的步骤不包括以下哪方面？（）
根据学会管理情绪这一讲，情绪的功能主要包括动机功能和（）。
网点负责人的员工情绪管理能力中，具体技巧包括有（）。
情绪有 和 ，管理自己的情绪就是多产生积极情绪。
对于父母而言，管理2-3岁（包括3岁）的孩子的情绪，需要做到：（ ）
情绪管理的主要内容包括_____。
自我情绪管理包括（）
2.情绪管理的误区包括:
幼儿情绪管理的内容包括（）。
情绪管理是指通过研究对自身情绪和他人情绪的()的情绪能力，并由此产生良好的管理效果。
情感方法最能体现文化管理的亲和力，核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。情感方法主要包括（）等形式
2018年NCCN《成人癌痛指南》提出癌痛管理目标“5A”目标包括：优化镇痛、优化日常生活、（)、避免不恰当给药、疼痛与情绪的关系。
