工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（）
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
处理客户抱怨的技巧包括（）
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
价格类异议的处理技巧包括（）
用户：“我再考虑考虑。”话务代表：“X先生，是不是我刚才的解释还不够清楚？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
处理同辈姻亲问题的技巧包括（）
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
用户：“办理你们的宽带协议时间太长了，可不可以不签啊？”话务代表：“您签订协议以后就是我们的品牌客户了，不仅在资费方面享受很多优惠，在产品和服务方面也享受贵宾待遇，再说您签协议也是为了维护您自己的权益啊，您说是吧？”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
处理婆媳关系的技巧包括（）。
处理案主问题的技巧包括下列哪些？（）
用户：“你们套餐里面送我的189邮箱我用不到，这样我不就吃亏了吗？”话务代表：“您不用担心这个问题，我们在设计套餐的时候已经考虑了，处理189邮箱，我们赠送话费和流量，并且全国接听免费，就算您的189邮箱不要用，您也不会吃亏的。”请问以上客服代表在处理用户异议时，使用的是哪种技巧？（）
处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
动画时间的艺术处理技巧包括:
性格及心理分析中，刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是（)。
谈判前营造合适的谈判环境、保持平和的处理心态、运用各种谈判技巧与用户反复沟通，在底线范围内寻找新的处理方案。（)
当用户执意要找领导时，处理人员说“我代表电信公司在与您协商解决此事，也是领导授权的，如果您对处理意见不认可，我们可以进一步协商。”这句话使用了什么技巧？（)
网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢？（)
投诉处理的技巧包括以下哪些（）
投诉处理技巧要达到的效果不包括（）
移动用户办理携出，但是有宽带捆绑业务无法办理的处理技巧是（）
4、不把需求当需求是需求处理的一种技巧，其本质是指不要以产品的功能需求为主导，而应该以用户的体验效果为真正的需求。（）
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）
