黄老师能够把所学的教育教学理论与现实问题联系起来，并能够有意识地分析自己的得失，在成功或失败中获取经验。但她还不能有效地处理保育活动中的突发情况，也不知该如何树立自己的威信。虽然黄老师工作很认真，但效果并不是太好，处理问题的缺乏灵活性，也缺乏一定的责任感。根据伯林纳的观点，黄老师的专业发展处于（）。
发生顾客投诉事件时，企业不能拖延，更不能回避，应尽快处理解决。属于顾客投诉处理（）的原则。
“不谋全局者，不足以谋一隅”，树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发。
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才能决定，善于控制自己的情感，因此理财服务人员在处理理智型客户的投诉时应该（ ）。
外向型问题客户比较喜欢表达自己，喜怒哀乐溢于言表，能较快适应环境，对外界的刺激反应比较敏感。所以在处理外向型客户的投诉时应（）。
在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
在处理投诉时：“您的机器不转了？是指不能启动还是指它在不该停的时候停下来？”这是（）。
理智型问题客户具有很强的推理能力和判断能力，在深思熟虑后才做决定，善于控制自己的情感，所以在处理理智型客户的投诉时应（）。
独立型问题客户有自己的见解，很少受他人影响，而且非常善于发现问题，较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉时应（）。
被举报投诉的为某级烟草专卖行政主管部门时，由该局负责信访工作的部门进行调查处理。
内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（）
C市人民法院受理陈某盗窃案后，因陈某是未成年人，即指定律师高某作为陈某的辩护人。开庭审理时，陈某以刚刚知道自己的父亲与辩护人高某的姐姐在一个单位且向来关系不好为理由，拒绝高某继续为他辩护，同时提出不需要辩护人而由自己自行辩护。对此，C市人民法院应按下列哪个选项处理？（）
公民应具备的基本科学素质包含“四科，一能力”，即了解必要的科学技术知识，掌握基本的（），树立科学思想，崇尚科学精神，并具有一定的应用它们处理实际问题、参与公共事务的能力。
服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
C、市人民法院受理陈某盗窃案后，因陈某系未成年人，即指定律师高某作为陈某的辩护人。开庭审理时，陈某以刚刚知道自己的父亲与辩护人高某的姐姐在一个单位且向来关系不好为理由，拒绝高某继续为他辩护，同时提出不需要辩护人而由自己自行辩护。对此，C、市人民法院采取的处理方式应当是（）。
树立全局观念，就要求邮政支局长在思考和处理问题时，一定要从全局的利益出发，正确处理好（）的关系。
幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符，显得过分幼稚，意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应（）
处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
内向型问题客户说话不多，不怎么会受外界影响，不愿表达自己，情感不外露。所以在处理这型客户的投诉时应（）。
采用短信回复时，内容不一定要注明客户投诉时间、投诉问题，电信公司处理意见或跟进情况等信息。（）
黄老师能够把所学的教育教学理论与现实问题联系起来，并能够有意识地分析自己的得失，在成功或失败中获取经验。但她还不能有效地处理教育活动中的突发情况，也不知该如何树立自己的威信。虽然黄工作很认真，但效果并不是太好，处理问题的缺乏灵活性，也缺乏一定的责任感。根据伯林纳的观点，黄老师的专业发展处于（）。
处理客户投诉时一定要维护本行的利益。对于客户的无理要求可以置之不理。（)
