个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从而提高客户的满意度。
各网点在接受查询投诉时，应根据计算机所提供的数据记录，据实以告，必须按（）的原则，热情接待客户，不得相互推诿。
大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（）
银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将客户热情交接给相关客户经理。
中国人民银行关于防范银行卡短信诈骗时，要求各行要在营业网点柜面摆放带有上述银行卡安全防范提示用语的标牌，大堂经理、理财中心客户经理在解答持卡人相关咨询时，应参考银行卡安全防范提示用语，做好解释工作。
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
银行大堂经理礼仪规范的基本原则王要有积极王动、热情周到、文明规范、礼貌待客。
男性大堂经理在着西装时应遵循的规范不包括（)。
大堂经理在客户有需求时应做到（）
