在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
客户进入营业厅时，大堂经理要礼貌接待，做到“三声”服务--来有迎声，问有答声，（）。
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。
与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。
大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
在银行营业网点大堂经理营销方法中，（）是指大堂经理通过发掘客户的多种需求而向其销售多种产品和服务的营销方法。
大堂经理对客户要做到四声服务：来有迎声、走有送声、问有答声、谈有谢声。
银行大堂经理在向客户介绍理财等产品信息时应履行如实告知义务，充分揭示风险，尊重客户的知情权，不得误导或诱导客户。
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）。
（）是指大堂经理在客户进入营业厅时通过询问客户需求，根据具体情况对客户进行引导的服务流程。
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
大堂经理迎宾时就应该通过客户所办理的业务对客户需求进行首次分析。（)
各支行在明确各专职大堂经理上岗时间的基础上，应根据客户等候情况及分流需求，随时调整值班大堂经理数量（）
各支行应在按设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前提下，灵活调整在岗大堂经理数量（）
各支行应在按《承德银行大堂经理管理办法》设置固定数量大堂经理的情况下，根据客户等候情况及分流需求，在确保至少一名大堂经理在岗的前提下，灵活调整在岗大堂经理数量（）
大堂经理应做好客户需求收集工作，客户需求收集是指收集什么？（)
