在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。
大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。
对客户的意见和建议，可以当场回复的，大堂经理须当场给与解释和答复。（）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。
网点的大堂经理，可以直接回答客户的问题，不可以直接受理客户的贷款申请。()
客户在自助存款机存款时，发现有不能识别的钞票，向大堂经理寻求帮助，大堂经理最佳的解决方法为（）。
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）
当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
当客户想咨询业务时，大堂经理应（）
关于大堂经理的岗位职责，下列正确的是（）。 （1）引导客户 （2）解答客户咨询 （3）处理客户对本网点员工的投诉 （4）挖掘客户潜力，有针对性的营销产品 （5）维持营业秩序 （6）维护营业环境 （7）记录和管理《大堂经理日志》 （8）在网点人员紧缺时，可担当外勤人员。
大堂经理为客户提供指导咨询，要做到（）。
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（）
大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。
银行营业网点大堂经理针对客户的各类咨询要做到“八字”原则。
大堂经理在接受客户咨询时，应遵循八字原则，即热情、简洁、通俗、（）。
不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。
大堂经理在网点服务客户期间，要随身携带移动柜员夹，随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有（）
业务咨询流程是指，大堂经理主动上前询问客户需求的流程。（）
客户经理接到客户咨询或问题反馈，若不能当场解决问题，需主动联系公司内部相关部门或向上级部门反馈处理，并在（）分钟内首次回复客户处理进度或处理情况。
