以下哪些服务用语向客户表示了“感同身受”？（）
客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
与客户预约装机服务，您使用（）工作用语。
客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
当客户表示要投诉的时候，以下服务用语错误的是（）。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
客户发表建议或意见时，礼貌用语为“谢谢您的宝贵意见，我们将认真对待，尽快解决，恳请您继续支持我们的工作。”
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）
与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
在同客户沟通过程中，不恰当的用语有（）
客户通过中通寄件，业务员和客服人员不能推诿，应礼貌用语、热情服务、积极主动与客户沟通。由于我方人员态度问题导致的投诉，网点务必积极处理，如未处理好产生的一切责任由网点自行承担。如发生先殴打客户行为，需承担相应的法律后果（）
以下哪些用语不适合维护人员在客户端使用（）
客服小张在与消费者沟通时因一时冲动对消费者使用了不文明用语，造成消费者不满，店铺将会受到何种处罚？（)
营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）
电话拜访时，应礼貌用语，如：请、谢谢、听不清楚时，无论什么原因，马上告诉客户并表示歉意，将原因归结至我方，如可能我这信号不太好等。（)
下列选项中，可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是：（)。
与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
在进行新媒体营销时，与不同类型的客户交流可以使用相同的谈话模式，例如在聊天时适当使用当下流行的网络用语。（)
