客服代表在保持一个积极的态度的同时，与客户的沟通用语应尽量选择体现（）
与客户沟通中，以下不恰当的做法是（）。
在加油作业过程中，出现油品滴、洒问题后最恰当的用语是（）。
在与客户的沟通过程中，可能会有一些词语你没有听清，也可能有一些专业术语让你听不懂，这时你就特别需要向客户进行确认，请问以下哪些是向客户进行确认的恰当时机（）
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（）
客户买了保险产品，就获得了所有保障。保险销售人员在销售过程中，不需要按照保险条款与客户进行充分的交流和沟通，也不需要确保客户明确保险产品的保险责任，清晰产品保障范围。
在与客户沟通的过程中，应该注意事项有（）
在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
小王是急诊室护士，上午，一位因车祸而受伤的患者被送进来抢救，在对患者的救治过程中，小王恰当的沟通行为有（）。
在接待客户过程中，下列接待方式不恰当的是（）。
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
大集中系统突发事件发生时，网点负责人在与客户沟通过程中应注意的事项不包括（）。
与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（）
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
下列关于沟通过程的说法中，不恰当的是（）。
在电话沟通过程中，适时的进行一些恰当的提问，可以起到什么作用？
与客户沟通时，合理用语将提升客户的被尊重感，以下用语您觉得适用的是（）
高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有（ ）。
理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有（ ）。
营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）
与客户沟通过程中，客服应适当使用礼貌语“请问、您、您好、抱歉、谢谢”等基本用语，不能完全无礼貌用语直接解答问题（）
