根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，供电企业应实行抄表员轮换，轮换周期不得超过三年。
根据《南方电网公司电费回收风险管理业务指导书》，供电企业自客户逾期交费超过（）之日起，凡符合“客户重大欠费”定义范围的，应按照逐级上报的程序，于当天报告上级单位。
根据《南方电网公司电费计算及复核作业指导书》，供电企业对客户的应收电量、电费进行计算和复核的工作
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，对电费逾期未交的客户，供电企业在完成（）及安全防护措施后，可实施现场停电。
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，供电企业可以自由安排抄表例日，且不需要把抄表时间提前告知客户。
根据《南方电网公司重要客户管理业务指导书》，供电企业应将（）重要客户新增、变更、销户等统计情况报送地方政府有关部门和当地电力监管机构。
根据《南方电网公司电费普通发票管理作业指导书》，营业厅前台现金交费，需即时打印发票交与客户，无须在电费通知单上加盖印章。
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，供电企业规范抄表管理是为了促进抄表管理的（）。
根据《南方电网公司电费回收风险管理业务指导书》，风险识别是指特定客户（群）因产业政策调整、经营状况恶化等原因存在较大的欠费风险，供电企业针对这种情况发布的预警。
根据《南方电网公司电费抄核收管理办法》，地市级供电企业、及（）电网所属实行电费集中核算的县供电企业应建立电费台账。
根据《南方电网公司营业厅前台收费作业指导书》，当客户同时以多种交费方式交纳一笔电费时，可以根据用户进行统一处理。
云南电网公司2011年营销工作会议报告中，2010年以下哪些供电单位的营业厅通过南方电网公司验收，达到了A类供电营业厅标准（）
《国家电网供电客户服务提供标准》中规定“服务渠道”有公司系统现有供电营业厅、95598供电服务热线、（)、客户现场、银行及其它代办机构、社区及其它渠道等6个服务渠道。
根据《南方电网公司业扩报装及配套项目管理办法》，供电企业应向客户提供有关划分业扩投资界面的政策资料（）
根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，根据供电可靠性的要求以及中断供电危害程度，重要电力客户可以分为（）
根据《中国南方电网有限责任公司服务渠道管理办法》，供电营业厅的服务内容包括各类业务受理和办理、互联网业务推广、政策规范宣传、新业务展示推广等（）
根据《广东电网有限责任公司服务渠道规划建设指导原则（修订版）》供电营业厅的设立、变更和撤销申报时，需要提交的材料包括：营业厅实景图、营业厅面积（或计划数）、营业服务面积（或计划数）、营业区域内客户群体数量及结构分布、售电量、业务量（业务办理、缴费等）、区域内替代服务渠道情况、相关资源的调配安排等（）
《客户服务渠道管理办法》明确供电营业厅的设置应符合本地区城乡总体建设规划和电网建设发展规划的要求，按（）两大类进行管理
《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，客户在营业厅平均等候时间不超过分钟（）
中国南方电网有限责任公司《城市供电营业规范化服务标准》对客户服务质量方面的投诉，3个工作日内答复处理结果（）
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，情况需要立即介入处置并跟踪、督办处理情况（）
根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，微博客服管理规范包括明确微博素材的发布流程、频次、内容，并根据客户请求内容选择合适的服务方式（）
《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，渠道服务丰富便捷。通过供电营业场所、“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道，提供咨询、办电、交费、报修、节能、电动汽车、新能源并网等服务，实现线上、线下（）
根据《南方电网公司业扩报装及配套项目管理办法》，地市供电企业按照本单位相关要求，参与客户受电工程的设计审核、竣工检验、接火送电等工作（）
