客服不需要事先了解仓储物流，顾客买了以后再说
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
优秀客服可以帮助网店解决顾客购物纠纷，完全杜绝中差评。（）
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
在线客服不审理业务咨询、故障申报的请求。
在通话过程中为了控制通话时长可以打断客户的表达。
对于一些涉及服务对象隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，社会工作者可以采用（）的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
会议主持人在推进会议进程中，可以用来表达自己的愿望、意见、需求和信念的方法是（ ）。
在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？
某个顾客对商品细节反复咨询，然后告诉客服曾经买到过不满意的商品，这体现了顾客希望（）的需求
现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线，顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业，企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题，这体现了关系营销本质特征中的（）
涉及以下哪些情况客服人员可以对顾客说不( )
售后处理过程中如有换货需求，用户可以自行或通过平台客服发起“换货”申请，商家应当在用户发起“换货”申请后24小时内进行处理。（)
（）就是通过假装性的游戏和想象的引导，帮助幼儿表达出自己的感觉、知觉、愿望和想法，使幼儿可以进行自我观察和自我检视，满足幼儿自我支持与强化自我内心的需求。
沟通中，客服不理解买家的意思，买家不理解客服的意思，这个时候最好重新看一遍聊天记录，或进行电话沟通或求助其他客服。（)
小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？
在和顾客沟通时， 应注意不要有意打断顾客， 在不打断顾客的前提下， 适时地表达自己的意见（）
当客户威胁客服不退差价就差评，为了避免差评客服一定要退。（)
客服不可以在电话中直接索要好评。（）
对于一些涉及服务对象隐私或者不便于在社会工作者面前表达的资料，社会工作者可以采用调查表的方式，让服务对象能够自如地表达自己的想法和感受。（)
天猫客服可以在接待过程中使用各种表情，帮助客服表达想说的话。（)
