客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。
服务员在特色客房对宾客（）时，需要运用掌握的心理学知识，做到察言观色，注意区分对象和因人而异。
礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
残障宾客在住店期间，需要得到服务员特别（）和适时提供帮助。
残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。
饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员（）。
残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱”，要在接待服务充分地体现（）这六个字上。
残障宾客在住店期间，应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房，提醒客人注意（）等。
服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至关怀。
礼貌服务用语是（）从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。
残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。
服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
残障宾客常见有（）种类型，服务员当他们入住饭店时，应根据不同类型残障宾客的需求，给予相应而又特别的关照。
在接待抑郁型宾客时，服务员应有（）。
重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担负的责任大。
客房部需在残障宾客抵达前，通常根据前厅部提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点和有无（）陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
服务员在接待残障宾客时，应主动热情、耐心周到、针对性强，对客人的残、障原因要做到（）和不打听。
重要接待任务的特点是宾客的身份高或特殊，（），接待标准高，客房服务员所担负的责任大。
残障宾客受伤时，应先（），服务员不得先纠缠于相互间的责任或就医费用问题。
在进行物品准备工作之前，客房部应向服务人员详细介绍任务性质，接待规格和标准，（）、宾客人数、身份，房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
空乘服务要善于察言观色，区别对待，掌握多种语言表达方式，善于使用礼貌用语和无声语言，以避免平淡、乏味、机械( )
残障人士因身体缺陷，个人的自我能力较差，对服务员依赖性强。因此，应对残障宾客在生活上坚韧的毅力表示鼓励和赞许，充分给予其爱心。（)
客房部需在残障宾客抵达前，通常根据（)提供的资料，详细了解客人姓名、生活特点、有无家人陪同及特殊要求等，以便做好相应的接待服务工作。
