导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
导游员既要执行国家的方针政策和旅行社的旅游计划，又要将游客的意见、建议和投诉向旅行社转递直至上达旅游行政管理部门。这体现了导游服务纽带作用的（）。
对有保留意见或不确定的财务报告，须由客户部门进行调查核实，并以调查核实后的财务数据作为录入CMS和企业财务分析的基础。（）
在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）
在导游服务中，导游人员向游客表达自己的尊敬之意，应该遵循“三A”原则。这三个环节是包括什么？
有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处理（）
根据《船舶安全检查规则》，对船舶实施安全检查后，对有缺陷的船舶，检查人员可以给出的处理意见中不应包括：（）
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（ ）。
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
导游人员如何更好地处理投诉事件（）。
对有儿童的旅游团，导游人员在接待过程中应该()。
导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该()。
15.导游人员在处理游客投诉时正确的做法是( )
游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的( )。
作为投诉处理人员，可以不必熟读法律，精通条文，但必须要有以法律为凭的理念，掌握一些重要的法律条文，关注与企业业务相关的法律法规，国家颁布的管理办法、通知、指引、意见等，要做到常备常阅。()此题为判断题(对，错)。
网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢？（)
根据《中华人民共和国船舶安全检查规则》，在对船舶实施安全检查后，对有缺陷的船舶，检查人员可以给出的处理意见中不应包括__（）
服务人员在处理客人投诉时，应将＿＿＿及时上报主管领导，以征求意见（）
装维外包管理员应以嵌入外包公司的方式对装维质量和服务质量进行实时督导，对装维质量进行现场抽查，接应客户有关装维方面投诉的调查处理，外包公司自行做好人员的业务技能培训，外包公司自行的考核意见等工作（）
招标人在处理异议的过程中，或招投标监管机构在处理投诉的过程中，对于出现难以认定或解决的法律、技术问题时，可以组建争议评议专家组评议，评议意见作为异议、投诉处理的主要依据。（）
