导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）
对每一起各户投诉及其处理都要坐吃详细的记录，为以后更好地吃力客户投诉提供参考，这是与处理客户投诉的（）原则。
如果在游览活动中发生游客骨折事件，导游员应如何紧急处理？
当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。
导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（）作为处理这一类问题的指导性方针。
为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为，导游人员应（ ）。
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
对于那些信息充分、可以确定无疑地作出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应（）客户，且越快越好。
能够清晰地反映企业中现有工作的人员配置情况，有助于工作分析人员更好地对诸如一人多岗和一网多人等问题进行判断和处理，这是（）。
营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（ ）
15.导游人员在处理游客投诉时正确的做法是( )
导游人员在接到旅游者口头投诉后，应引起高度重视，迅速地与（ ）进行沟通。
事件树展开的是（），由初始事件开始，再对控制系统和安全系统如何响应进行处理，其结果是明确地确定出由初始事件引起的事故。
一名顾客退回一份薯条。他投诉说炸薯条湿湿黏黏的，似乎根本没炸熟。您面带微笑地接受他的投诉并妥善处理后，以下哪些举措有助确保杜绝此类事件再发生？（选择所有适用项）（）
对于那些信息充分、可以确定无疑地做出判断，并且有足够权限采取行动的投诉，投诉处理人员应立即答复客户，且越快越好。（)
网速达标，但客户感知慢，投诉处理人员按常规解释后用户不认可，且态度强硬，有越级倾向。如何运用“三换”谈判技巧处理这个问题呢？（)
为了更好地解决投诉,企业重点需要解决的问题是（）
