甲公司为拓宽业务需要向A银行（非国有）贷款2000万。甲公司向该银行信贷主管人员送了一张高尔夫球会员卡（价值3万元），银行主管林某表示会按程序办。银行工作人员审核该笔贷款时，发现有瑕疵，请示林某，林某表示不影响该笔贷款审批，审批通过了贷款。请问该银行主管的行为（）答案
中国电信天翼手机用户可通过发送短信“0000”到10001、登录网（掌）厅、拨打10000客服热线等多种渠道免费查询本手机的增值业务订购状态、获得退订方法、实现自主订退，指的是（）
在Word中制作了一张关于某地区2015年1～6月的税收收入统计表如下： https://assets.asklib.com/images/image2/2018031416340481406.jpg 现需要计算“国内增值税”和“国内消费税”的“增减额”之和，下列操作正确的是（）。
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
用户在代销点购买了一张SIM卡后，不能拨打电话，可能原因为（）
客服平台中充许有多个IVR同时运行，并且，各个IVR中所加载的流程可以不相同，系统会自动根据用户的需要将来话分配到加载了相应流程的IVR中。
oracle数据库中，用户不小心在生产环境中删除了一张比较重要的表，他想恢复该操作，你会采取什么样的行的？（）
以下哪些是省钱月卡的权益？（)
用户表示之前购买的电动车电池续航有问题，已有客服同意用户线下维修，现用户要求要报销维修费，维修的发票或者收据必须有哪些信息？（)
用户购买商品质疑假货，客服同意用户将商品寄回检测，用户表示不相信平台，坚持自行检测，要求平台提供认可的鉴定机构，此时客服应如何处理？（)
天猫客户反馈朋友送了，不需要了，那客服就不需要再穷追猛打了，无需理会了。（)
在Word 2007文档中已插入了一张表格，用鼠标在水平标尺上拖拽其中的一条栏间隔线表示( )。
客户反馈朋友送了，不需要了，那客服发送结束语即可结束服务了。（)
关于省钱月卡正确的是（)。
用户在买菜上购买了一盒荔枝，售后被多次驳回，客服告知已有处理结果后，客户仍不认可，要求换一个客服处理，此时客服的正确做法是（)。
PLUS会员月卡订购后自动续订，年卡不自动续订（）
假定你是马淑云，两周前你从网上订购了一套英语书虫系列读物（Bookworm Series)，昨天才到货，且包装破损、数量不足。请就此向网店客服写一封投诉信。
在WORD文档中已插入了一张表格，用鼠标在水平标尺上拖拽其中的一条栏间隔线表示（）
某客服同学为客户精心服务，客户非常感谢客服，并在元旦节时给客服邮寄了一张价值在500元的新年礼券，请问，如果你是该客服，以下哪些做法是可行的【）（）
客服在回访工单时出现呼叫失败、不方便接听电话、要求再次回访等需要跟进回访的情况，此时客服如何处理（）
客服小A在5月21号接到一个用户，表示自己的女朋友在苏宁上班，现在需要找到她并且要求我们处理此问题，此场景非常规业务场景，无需创建任务单。（)
商户购买了一张88元的优享套餐券，因到店使用不了，来电申请退款，请问客服应如何处理（）
用户进线表示有售后纠纷，订单金额5000以上，对平台处理方案不认可，提供了一张已经在黑猫投诉的截图，以下哪种是正确处理方式（）
用户表示自己的AM09在热风模式下，长按主机上的电源键后当温度往下降到1°以下的时候，一瞬间会变成凉风模式，然后又马上跳到热风模式了，在这个期间用户手一直按着电源键没有松手，客服告知用户此问题属于不正常，需要重启，如果不行就要收机检测了（）
