（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
通信企业在向消费者提供信息传递等服务的过程中耗费的各种资源的货币表现属于（）。
顾客可以由任何人或机构来提供服务，而客户则主要由专门的人员来提供服务。
在因特网上，向用户提供信息搜索服务的工具称为（）。
在Internet上能够向用户提供信息浏览服务的工具称为搜索引擎。
（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
优惠供应是利用顾客的（）心理，通过向顾客让利或提供特殊项目的优质服务，以扩大饮食销售的一种方式。
设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
导游的语言技能是指导游在向游客提供导游服务的过程中调动一切手段――主要是熟练掌握和运用体态语言和口头语言来主动传递各类信息的技巧和能力。
6σ管理的目的是要以（）向顾客或市场提供产品和服务。
通过互联网站、应用程序、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式向社会公众提供互联网新闻信息服务，应当取得（）许可，禁止未经许可或超越许可范围开展互联网新闻信息服务活动。
聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。
为更好地向顾客传递相关的信息，服务员必须懂得本餐厅的（）。
邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，是国家重要的社会公用事业，向社会提供邮政通信服务，具有（）性质。
每一位顾客都具有不同的偏好，并且企业对顾客的偏好具有完全信息，企业能够根据每位顾客需要提供别具一格的产品或服务的市场是（）
促销实质上是一个信息传递过程，即营销企业把产品和服务信息传递给目标顾客。 （）
售前服务是向进入销售现场或已经进入选购过程的顾客提供的服务。（ ）
人员推销具有寻找顾客、传递信息、推销产品、收集信息、提供服务等功能。
企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务，这种战略属于（）
是商务客人“办公室外的办公室”，其主要职能是为客人提供各种秘书服务，为客人提供或传递各种信息（）
服务沟通的目的是以顾客可以理解的语言,传递给顾客 ,或者 顾客已经拥有的有关服务交易的信息
【判断题】语言是导游服务的必备工具，是导游人员进行导游讲解和同游客进行信息传递、文化交流和情感沟通的主要手段。（）
（）VTS中心为船舶提供的服务内容有：Ⅰ、他船动态、助航标志、水文气象、航行警（通）告和其它有关信息服务；Ⅱ、航行困难或气象恶劣环境下，或船舶出现了故障或损坏时，提供助航服务；Ⅲ、传递打捞或清除污染等信息和协调救助行动
企业向现有顾客提供新的，与原有业务不相关的产品或服务而选择的战略是（）
