下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。

A . 客户兑奖需凭外汇卡及本人有效身份证件 B . 在我行规定的兑奖期内到指定网点办理积分兑奖 C . 非客户本人的兑奖还要提供代理人身份证件 D . 兑奖期结束后不再受理兑奖。

A . 简言之就是企业为客户提供代购服务 B . 是一种活动、绩效水平和管理理念 C . 以客户为依托，以产品或服务为对象 D . 使企业和客户的价值交换的活动过程

A . A．客户信用证券账户用于记载客户交存的担保资金的明细数据 B . B．客户用于1家证券交易所上市证券交易的信用证券账户可以是多个 C . C．证券公司应当委托证券登记结算机构，根据清算、交收结果等对客户信用证券账户内的数据进行变更 D . D．客户信用证券账户与其普通证券账户开户人的姓名或者名称以及有效身份证明文件号码应当一致

A . 以客户财务报表为主要依据 B . 分析客户财务状况、盈利能力、资金使用效率和偿债能力 C . 运用一定的分析方法对客户的财务过程和结果进行研究和评价 D . 不必对客户发展变化趋势进行预测

A . 总资产周转率越高，通常表明客户盈利能力越强 B . 营运能力分析常用的比率主要有：总资产周转率、固定资产周转率、应收账款周转率、存货周转率等，统称为效率比率 C . 应收账款周转率越高，其应收账款回收期越短 D . 存货持有天数减少，不是因为采购过量就是因为呆滞积压存货比重较大，因此存货周转率越快越好 E . 一般来说企业在进行大规模固定资产重置后，其固定资产周转率同比会有所下降

A . 存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等 B . 为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做 C . 通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件 D . 存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源

A . 基本积分从客户开卡日起计算 B . 每两个自然年为一个累计期 C . 累计期内的基本积分可以跨年度累加 D . 累计期满后，全部基本积分将自动清零，不再向后累加

A . 总行可设置各级客户经理岗位 B . 一级分行和直属分行本级设置专家级客户经理、资深客户经理、高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 C . 二级分行和处级支行本级设置高级客户经理、客户经理、客户经理助理岗位 D . 支行本级及以下营业机构均可以设置客户经理、客户经理助理岗位

A . 客户信用评级是现代信用风险管理的基础和关键环节 B . 客户评级的评价主体是商业银行 C . 客户评级的评价目标是客户违约风险 D . 客户评价结果是信用等级和违约概率 E . 客户信用评级反映客户违约风险的大小

A . 《商业银行信用风险内部评级体系监管指引》明确要求将信用评分模型应用于客户统一授信管理 B . 在管理范围上，个人贷款客户在银行的所有单笔贷款、贷款额度、额度项下单笔用款，以及信用卡申请或额度调整，均应纳入统一授信范畴 C . 进行个人客户统一授信管理后，商业银行不用再对具体各个品种贷款逐一审批 D . 对于提供抵押物的授信申请，商业银行不用再测算其收入情况 E . 对于无抵押授信申请，需要计算家庭收入偿债比

A . 对于投资者来说，因其所处不同等级的边际税率，对公司股利政策的偏好也不同 B . 边际税率较高的投资者偏好高股利支付率的股票，因为他们可以利用现金股利再投资 C . 边际税率较低的投资者偏好低股利支付率的股票，因为这样可以减少不必要的交易费用 D . 较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要，较低的现金股利又会引起低税率阶层的不满

A . A、对于投资者来说，因其税收类别不同，对公司股利政策的偏好也不同 B . B、边际税率较高的投资者偏好高股利支付率的股票，因为他们可以利用现金股利再投资 C . C、边际税率较低的投资者偏好低股利支付率的股票，因为这样可以减少不必要的交易费用 D . D、较高的现金股利满足不了高边际税率阶层的需要，较低的现金股利又会引起低税率阶层的不满

A . 总部是门店的内部供应商 B . 门店是总部的内部客户 C . 客户只能是企业内的门店 D . 供应商同时可以是客户

A . A、基本型关系即把产品销售出动后就不再与顾客接触。 B . B、被动型关系即把产品销售出动，并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。 C . C、负责型关系即销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。 D . D、伙伴型关系即公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。

A .  需求分析是整个设计过程的难点，它需要与用户进行沟通并将用户模糊的想法明确化及具体化 B .  在需求分析阶段我们需要了解客户的管理需求和技术需求 C .  从全面了解客户需求的目标出发，了解客户的现有网络情况也是非常必要的。 D .  如果不能在网络规划设计的前期尽可能全面的了解客户需求，那么在后期可能会不断出现新的需求，项目被不断延期。

A . A、根据公司战略区分不同价值重点客户 B . B、根据客户的价值调配资源 C . C、针对性满足客户期望，提升整体满意度

A . 客户身份识别制度是反洗钱内部控制的基本制度之一 B . 金融机构应当将客户身份识别的要求渗透到各项业务和各个操作环节中去 C . 为有效开展客户身份识别工作，金融机构还应当逐步建立重点关注的客户名单库和高风险客户识别系统 D . 金融机构应在持续关注的基础上，尽量保持客户的风险等级不变

A . Z计分模型认为，影响借款人违约概率的因素包括流动性、盈利性、活跃性、偿债能力等 B . 作为违约风险的指标，z值越高，违约概率越低 C . RiskCa1c模型适合于上市公司的违约概率模型 D . RiskCa1c模型核心是通过严格的步骤从客户信息中选择出最能预测违约的一组变量 E . Credit Monitor模型适合于非上市公司的违约概率模型

A . 客户经理每天需要安排一定时间，根据《客户意向表》通过电话约见客户 B . 对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理 C . 在约见时间的安排上，客户经理需要识别意向客户潜质，优先约见优质客户，以便确保自己每天都能见到一定数量的意向客户 D . 与客户当面约见时，客户经理一定要提供名片，方便客户主动联系

A．这些验证是监管部门的责任 B．随着客户的发展变化及数据的积累，验证方法要适时调整、不断改进 C．对于不同银行应该采用统一的方法 D．内容包括客户违约风险区分能力验证和违约概率预测准确性验证 E．验证是商业银行优化内部评级体系的重要手段

A．是商业银行对客户偿债能力和偿债意愿的计量和评价 B．评级的主体是商业银行 C．评级的主体是客户自身 D．评价结果是信用等级和PD E．能够有效区分违约客户以及能够准确量化客户违约风险

A．要综合考虑借款人领导者的素质、社会地位、诚信状况 B．是商业银行控制信贷风险的重要环节 C．主要从客户的市场竞争力、偿债能力、管理水平和发展前景等方面进行评定 D．评定方法以定量方法为主，定量分析和定性分析相结合

A．支票的提示付款期限为出票日起10日内 B．甲公司签发的支票不能向付款银行支取现金 C．支票的提示付款期限为到期日起10日内 D．付款银行可以拒绝向丙公司付款

A.甲银行拒绝付款的理由成立 B.甲银行应该足额支付票款 C.承兑银行应在汇票到期日或到期日后的见票当日支付票款 D.承兑银行存在合法抗辩事由拒绝支付的，应自接到商业汇票的次日起3日内，做成拒绝付款证明，连同银行承兑汇票邮寄持票人开户银行转交持票人 此题为多项选择题。