集中性障碍申告数记录的是（）系统客户的申告数。
集中性障碍可以按照客户申告数不同配置（）催单
VIP/全球通客户服务KPI指标热线接通及时率中VIP/全球通系统接通及时率为（）？
装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。
一点故障申告按“就近申告、首问负责”的原则提供7X24小时一点故障申告处理和投诉服务，客户可申告或投诉的途径有（）。
对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）
全球客服、集团级政企客户的客户级故障申告目前由集团网运部（）负责跟踪管控。
用户申告障碍率通常情况下必须小于等于（）。
用户线路的申告障碍修复及时率要求为（）.
单日内多次申告被拦截的客户在什么页面查询（）
对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）
2011年VIP客户收入保持率指标全年为（）
电缆原因用户线的申告障碍修复及时率大于等于（）。
VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）
2011年VIP客户有效在网率考核指标为（）
受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
将写有宽带账号、申告电话等信息的标签贴在MODEM背面，以便客户障碍申告时使用，并贴（）。
对大客户提出的障碍申告，要优先处理。（）此题为判断题(对，错)。
营销活动持续时间太短，一些客户由于无法及时重新购买而失去享受优惠的机会，导致购买重复率降低。（）
企宽故障重复申告率指标标准要≤7%。（）
在集团大客户差异化服务标准中，电路维护等级为A时，同一障碍重复率小于1次／（)个月。
各级运维生产部门主动发现或接到升级上报的网络重大故障时应及时将包括故障发生时间故障地点、故障原因概况、受影响客户清单等信息提交给集团客户响应部门的申告进行合并处理，不重复派发故障单。()此题为判断题(对，错)。
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
在集团大客户差异化服务标准中，电路维护等级为I，网络等级应为C，同一障碍重复率小于1次／3个月。（)
