“自然人生”家庭理财卡客户王先生目前在兴业银行的资产有日均储蓄存款10万元、兴业全球趋势基金35万元、天天万利宝理财产品50万元及个人股票市值30万元，贵宾客户王先生应归属白金客户层级。
按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）
按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
通过电子银行或外部营销活动挖掘的待跟进优质客户，应及时记录客户信息，制定后续维护计划，将客户引导至贵宾理财中心作跟进维护。
针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。
符合“在我行金融资产总额达到20万元人民币以上”标准的中银理财客户，在我行申领中银理财贵宾卡时，银行的审批权限为：（）
小李是我行理财金卡客户，于1月1日使用理财金卡开通了网上银行，4月1日小李决定缴费升级至贵宾版个人网上银行的银牌客户，则小李应缴纳（）元升级费用。
一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
符合“其他类客户，包括政要、文艺明星、知名人士等虽未达到资产达标客户的标准，但具有成为理财客户潜力或对我行整体业务发展具有一定贡献的客户”标准的中银理财客户，在我行申领中银理财贵宾卡时，银行的审批权限为：（）
贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上，其中AFP或CFP人数须在()人以上。
贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。
普通客户区域的营销咨询区应设置在距离贵宾理财中心入口较近位置。
贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。
贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括（）
贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）
当白金或钻石级客户来到营业厅时，大堂经理发现后，应马上询问客户业务需要，将客户先行引领到理财中心或贵宾室办理业务。（)
咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
咨询引导人员如遇投诉抱怨或特殊客户（二次临柜、赶时间、身体不适等客户），可依据情况灵活处理（劝解、无客户时业务柜台直接接待、有客户时征询客户意见等），严重者应引导至洽谈室由柜面经理或主管负责接待，避免客户在大厅吵闹带来不良影响（）
投诉抱怨客户应引导客户到贵宾室，告知厅堂部门主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉（）
