下列哪些情形可进入潜在贵宾客户引导流程：（）
贵宾客户咨询理财时，引导员应（）
客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）
客户在付款前向我行咨询住房贷款事宜，客户月收入6000元，3年期定期存款50万元，首付款需26万元，余款使用10年期住房贷款，月供4000元，无其他负债，下列表述正确的包括（）。
客户明确表示问题解决了，且没有其他问题需要咨询，可以主动关闭对话。
按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。
一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）
贵宾客户没带贵宾卡，要求在贵宾室办理业务，引导员应（）
客户在付款前向农业银行咨询住房贷款事宜，客户月收入6000元，3年期定期存款50万元，首付款需26万元，余款使用10年期住房贷款，月供4000元，无其他负债，下列表述正确的包括（）。
贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听。（）
在营业过程中如遇不文明客户，扰乱营业厅正常的公共秩序、和谐气氛和其他客户时，应由业务受理员将客户引导至客户接待室，并耐心进行劝导或问题解决。
贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括（）
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
残疾人或行动不便的客户来办理业务时，咨询人员应主动上前搀扶，根据客户要求代办相关事宜并请客户确认。
贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。
负责样板间客服，需要了解什么，主动向客户介绍和解答客户的问题，对不知道的问题要注意回避，引导客户至售楼大厅咨询？
咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号
在销售过程中，客户咨询价格时，卖者并不急于回答价格问题，而是建议客户体验产品性能，一旦客户的情绪调动起来，卖者会接着说“这东西不错吧”，当客户流露出认同时，卖者立刻进行推介，这种营销技巧叫（）
当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
保安员要严格遵守交接班制度，接班人员到达岗位后，交接时双方先行（），然后边注意观察，边做交接班事宜
