夜床服务是指客房服务员晚（）点以后，进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。
英国政府代表团来华访问，有一位客人入住客房后，发现客房只有绿茶和花茶，但他爱喝红茶，服务员给他换了红茶这属于（）服务范畴。
客房服务员小王正准备敲门进入708房，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，此时小王应该如何操作？（）
由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前适当的位置眼望门镜。
客房服务员敲门的正确方法是什么？
服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。
客房清扫员进入客房清扫时应按门铃或敲门几次（）。
若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。
对无投诉连锁店（期间客人满意度未进入红色区域）的奖励描述错误的是（）。
带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
若需要整理的客房内有客人用膳未撤走的餐具和餐车，服务员此时正确的做法是（）。
饭店客房部经常会由于客房服务员的素质低和服务质量差而遭到客人投诉，这种常见情况包括（）。
客房服务员检查走客房，而客人说未要求退房，怎么办？
下列对客房服务员准备进入房间时的敲门过程及动作，描述不正确的是哪项（）？
醉酒客人如有召唤，服务员应与值班主管一同前往，女服务员应避免独自进入客房，以免发生意外。
客房服务员在“请勿打扰”房到了（）时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房询问。
在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。
在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
行李员带新入住的客人去客房，可以不用敲门直接开门进房。
客房服务员在“请勿打扰”房到了（)时，客人仍未离开房间，里面也没有声音，可打电话到客房。
某饭店一位客人因客房内的保险箱打不开找楼层服务员帮忙，该服务员试了几次也未打开，于是打电话给工程部，工程部认为这是保卫部的事，该服务员又打电话给保卫部，保卫部来人一看，发现是机械故障问题，于是又打电话给工程部，但工程部的人却姗姗来迟。客人前后等了近一个小时，见还未打开保险箱，就向大堂副理进行投诉。结果，还是由另一位服务员找来一件工具将保险箱撬开。该饭店客房保险箱打不开的情况反映该饭店在服
客房清洁程序是先备车到客房门口，准备整理，进房先敲门三下，方可进入把门推开，（)。
