设置___________，能够对企业与外部环境，尤其是与市场、顾客之间关系的协调，发挥积极作用。A．市场营销机构B．市场营销职能C．市场营销企业D．市场营销控制
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的_________评价标准。
当企业的业务都实现计算机化后，那些从事计算机业务的企业却遭遇了 ________ 。如果需要计算机化的业务流程没有增加，顾客对性能没有特别需求，他们就无法继续 ________ 自己的产品。所以，所有与计算机相关的企业，都必须为已经得到满足的顾客们，提供一个购买他们更新技术的 ________ 。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司为例，企业组织与体制创新的主要原则包括：_________。
目前，不少企业在市场营销活动中因缺乏对顾客消费心理的研究，常常因方法不当或举止不妥失去成交机会，致使长时间的业务洽谈______。因此，掌握顾客的消费心理，促成顾客的购买行为已经成为企业提高营销水平的_____ 。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的________。
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
目前，不少企业在市场营销活动中因缺乏对顾客消费心理的研究，常常因方法不当或举止不妥失去成交机会，致使长时间的业务洽谈_______。因此，掌握顾客的消费心理，促成顾客的购买行为已经成为企业提高营销水平的_______。 依次填入划横线部分最恰当的一项是：
与顾客建立长期合作关系是_________的核心内容。
_________ 是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为。
顾客满意文化中的顾客不是指我们平时所说的企业产品或服务的消费者，而是指任何接受或可能接受商品或服务的对象。具体地讲，顾客有两类：________和________。
企业在定价的时候主要考虑首先是让企业生存，其次再看能否为企业获得利润最大化、市场份额占有率最大化，最后达到产品质量领先水平。这也要求企业在定价的时候 既要考虑成本的补偿，又要考虑顾客 对价格的接受能力，从而使定价策略具有________特征。
企业的产品供不应求，不能满足所有顾客的需要。在这种情况下，企业就必须_________。
企业若想建立顾客满意型文化，必须首先建立起一套完整的顾客满意管理机制。这一机制至少应包括________系统、_________系统和________系统。
企业在定价的时候主要考虑首先是让企业生存，其次再看能否为企业获得利润最大化、市场份额占有率最大化，最后达到产品质量领先水平。这也要求企业在定价的时候既要考虑成本的补偿，又要考虑顾客对价格的接受能力，从而使定价策略具有________特征。
到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到____以上，生活性服务业顾客满意度达到____以上。
定义企业过程和定义______是进行BSP研究的重要内容。
推销观念认为顾客一般不主动购买________，但企业如果采取适当的促销措施，顾客可能会购买这些产品。
保持产品的差异化往往以______为代价，因为企业需要进行广泛的研究开发、产品设计、高质量原料和争取顾客支持等工作。
一个可行性研究报告的主要内容如下：引言、可行性研究的前提、对现有系统的分析、_____、_____、_____、其他可供选择方案、结论意见。
_____________的企业，绩效评价强调战略性绩效，如市场占有率、质量水平、顾客满意等，而_____________的企业激励机制更多从财务标准去考虑。
1、从技术角度看，建筑构件的连接分为两个层次，一是结构连接，二是建筑连接。其中结构层面的连接是指________的连接方式，其主要内容是研究结构体系连接的安全性、耐久性以及施工的便利性等等。
4、决定顾客购买总价值的关键和主要因素是______。
31、______系统可以帮助企业管理企业与顾客的关系。
