在企业销售物流的效率评价指标中，经济效率指的是（）的比值。
风险管理政策的遵守情况、合法性、监管评价及道德标准、企业价值、客户满意度等属于下列（）指标。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。
在企业物流的效率评价指标中，经济效率指的是()的比值。
保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有（）： ①客户满意度； ②销售业绩； ③公司对渠道成员的成本支出； ④合作意愿； ⑤忠诚度。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
甲公司是一家不锈钢生产企业，为了提高企业竞争力，甲公司决定运用平衡计分卡衡量公司绩效。并选取了销售增长率、预期利润、交货时间、客户满意度等作为绩效衡量指标。甲公司选取的绩效衡量指标涵盖的角度有（）。
在评价企业产品竞争能力时，综合处理指标值必须解决好的问题有（）。
在网上商店的客户订单处理流程完善的过程中，必须考虑的信息因素主要是指通过完善的物流信息系统，向客户以及商店的供货企业内部的生产、销售、财务及仓储运输等部门提供（）。
下列指标中，能够反映出企业销售物流客户满意程度的指标有()。
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
企业加强管理，提高员工的整体素质和业务能力，杜绝可能产生的投诉问题，减少客户的不满意，从而减少投诉，体现了处理客户投诉原则中的（）。
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案
某钢厂每年需要消耗钢材5000000吨，每吨钢材的价格为2000元，每吨钢材的年保管费率为1%，单次订货成本为5000元。假设钢材的价格不因采购数量的不同而产生折扣。该厂的钢制品以职能部门来组织销售，整个销售物流的各环节由各个不同的职能部门来共同完成，并通过综合绩效来评价销售物流管理的效果。企业销售物流总体绩效的考评可以由绩效成本指标、效率评价指标、风险评价指标和客户满意度评价指标构成，下列属于效率评价指标的是()。
保单继续率是评价保险公司服务品质及客户满意度的重要指标，国际上衡量寿险代理队伍高品质销售的标准，要求13个月保单继续率至少为90%，我国寿险公司保单继续率保持在50%左右为正常。
销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。这个过程包括产成品或商品的库存管理、仓储发货运输、订货处理与客户服务等活动。
在企业销售物流的效率评价指标中，准确完成物流率指的是()的比值。
（）外部绩效评价，对供应链上的企业之间运行状况的评价，主要指标客户满意程度，最佳实施基准。
企业在进行内部供应链物流规划设计时应以客户为中心，提高客户的满意度和忠诚度体现了企业物流规划的()。
保险公司的渠道管理是个动态过程，是否需要改进、改进方向的确定以及如何改进的决策，均来源于对渠道成员的评价。评价指标主要有（）：①客户满意度；②销售业绩；③公司对渠道成员的成本支出；④合作意愿；⑤忠诚度
[风向标]客户评价类指标（来自商品评价、商品符合度、店家服务态度、物流发货速度、售后服务满意度)如果客户没有评价的，系统会如何算分？（)
在平衡计分卡中，既包含了结果指标也包括了动因指标。在下列关于结果指标和动因指标的论述中，正确的是客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标。（)
在满意度指标体系中需求分析属于销售满意度评价指标下的二级指标（）
