个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与客户经理的销售工作。
启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。
网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理。
客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。
启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。
支行长和销售主管担当大堂经理时，可根据网点内客流量的变化调节网点资源。
销售主管尽可能在高峰时段担当大堂经理。
（）尽可能在高峰时段担当大堂经理。
大堂经理主要由哪些人担当（）
为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
支行长和销售主管担当大堂经理时，可以关注员工的表现，以便开展指导。
启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写大堂经理工作日志。
根据银行大堂经理服务流程管理要求，营业厅开门及开门后的（）大堂经理及其他同事一起在进门处迎接客户。
（）是大堂经理的第二后备。
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
后备人员处理完手头工作，处理好工作台，携带（）来到大堂，开始担当大堂经理。
当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
网点中要适当投入一定时间担任大堂经理后备角色的是（）
后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用移动柜员夹。
后备大堂经理在临时管理大堂时，发现客户对某种产品有意向，且当时无法向相关人员进行推荐时，应使用客户意向表。
个人业务顾问作为大堂经理后备，无客户办理业务空闲时应（）
大堂经理在服务过程中要有亲和力，迎接和送别客户要面带笑容，接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠（）
