下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（）。
美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。
客户满意度的调查资料属于（）。
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。
对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。
（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。
下列选项中，不属于员工满意度调查方法的是（）。
完成客户满意度调查最重要步骤之一的是（）。
开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。
下面不属于客户主体资格调查的是（）
不是卷烟零售客户满意度调查抽样要求的是（）。
承包商已经根据客户的要求执行了项目。在项目结束时，客户在最后验收前要求较小的范围蔓延。下面哪种是可以使双方都满意的解决方法？（）
不属于进行员工工作满意度调查意义的是（）
下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。
商业公司客户满意度测评，调查范围包括：（）、城镇、农村。
不能作为客户不满意调查的信息获取渠道的是:
客户满意度调查（）分以下，必须对提出该不满意项的客户进行专题回访，填写客户回访表，并请该客户签字确认
四星级项目客户满意度调查不低于（）分
以下那项不属于客户满意度调查的内容（）
以下不属于员工满意度调查的内容的是（)。
客户经理要围绕客户满意度调查的卷烟供应、客户管理、市场服务、投诉服务4个维度，发现客户不满意的要素，做好改进完善，并将有关信息及时传递到相关职能部门（）
服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）
