大堂经理应注意查阅客户意见簿上的意见和建议，（）
大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）
大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
大堂经理在分流客户时应注意的有（）。
多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。
为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务张单。（）
大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。
大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
大堂经理在疏导个人客户、提供业务咨询服务时，可以通过以下哪些特征发现潜在沃德客户（）
大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
兴业银行一般营业网点由（）等区域组成，同时设置大堂经理区、客户休息等候区两个辅助区域
大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
美容师要在介绍服务项目的同时观察顾客的神情。（）
大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）
大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）
大堂经理应随时注意观察营业厅内客户情况，发现有闲杂人员逗留时，应进行盘查，发现可疑情况应向领导汇报，采取必要控制措施，防范隐患（）
搬运脊柱骨折的患者时动作要轻柔，注意观察患者神情。（)
大堂经理在服务过程中要有亲和力，迎接和送别客户要面带笑容，接待客户过程不得过于生硬、态度冷漠（）
大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务账单（）
客户经理和客户进行面谈时，除了要巧妙应答客户，也要注意非语言沟通，如表情，目光体姿。---营销知识（）
9、夸张表现法是指广告作品中巧妙地再现喜剧性特征，抓住生活现象中局部性的东西，通 过人们的性格、外貌和举止的某些可笑的特征表现出来。
