（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（）
通过促销企业可以让消费者从知之不多到知之较多，从而能使他在选择购买目标时，将企业的产品或服务纳入其选择范围，这是促销的（）功能。
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，因为银行业金融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易决定，扣减（）分。
在仓储的增值服务功能中，通过（），可以缩短生产时间、节约材料、提高成品率，保证供货质量和更好地为消费者服务，实现产品从生产到消费之间的价值增值。
由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
从购买行为特征看，经济发展水平较低的国家，消费者在作出购买决策时主要考虑的因素是产品的功能、特色、服务和是否环保等。
“消费者强调购买的便捷性，而且对服务的要求不高，但对质量非常敏感”是卷烟产品的（）特征。
一般来说，专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此，判断通常要在客户接待的（）基础上做出。
下列几种广告传播功能中，常用来确保消费者对某些产品或服务少量购买的是（）。
符合质量是指产品或服务为适合消费者需要和需求而设计的规格及功能。
消费者在购买产品时，一般会做出的判断是（）
银行对其提供的产品或者服务应向消费者进行充分的（）和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓或理解相关风险。
顾客再次消费时对企业的产品和服务质量的重复购买行为以及对该产品和服务的宣传推荐是（）。
12. 在一定水平的产品功能和属性的支撑下，情感已经超过产品属性，成为消费者购买决策的主要推动力。 ( )
消费者市场是（ ）为了生活消费而购买产品和服务的市场。
形成能够提供消费者无法自给而必须购买的产品和服务是商业模式的功能。
消费者市场是个人和家庭为了（ ）而购买产品和服务形成的市场。生活消费是产品服务流通的终点，因此也成为最终产品市场
保障金融消费者自主选择权是指金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。（）
______：指出该产品在功能、效果方面优于同类产品的特点。 ______：指出购买者将要获得的利益与好处。 ______；强调产品质量。 ______：强调产品外观。 ______：以精美巧妙的包装取胜。 ______：利用品牌优势加强广告影响力。 ______：包括运输、质量保证、维修等方面，强调服务优势。 ______：突出产品便宜、合算的特点。 ______：与名牌产品作比较，争取消费者认知。 ______：否定旧的，肯定新的，诱导消费者接受新观念。
()即产品为用户或消费者所能提供的利益、需要和服务，它是产品的中心内容，是顾客购买产品的真正目的，可以获得产品的功能，满足其某种需要。
产品的质量有高低之分，假定消费者需要不断地购买该产品且只有在购买并使用之后才能鉴别产品的真实质量。广告需要花费昂贵的广告费，但广告并不会提高产品的质量。那么企业为什么要为产品做广告呢？其中的一种解释是广告可以作为一种信号发送的机制，因为与高质量产品相比，低质量产品通过广告只能获得很少的好处。请问与我们本章所分析的不同类型的代理人发送信号的成本不同相比，这个例子有何特别？
某消费者购买海尔洗衣机时,主要看中的是海尔的产品质量可靠,服务及时,这反映了该消费者更看中的是海尔品牌内涵的（）层次
