针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
处理客户投诉的最基本目的是（）。
处理顾客投诉应遵守哪三条基本原则？
结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
根据下述事实，指出不符合GB/T19001—ISO9001中最适用的条款，并说明理由：在业务部门发现五份顾客投诉产品质量的信件，但没有发现对此投诉处理的记录，业务员解释说，这类问题属于顾客使用不当引起，所以无需处理。
处理顾客投诉的原则是（）。
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
CRM系统客户数据库里面的资料包括顾客的基本资料、联络途径、过往的消费记录、（）、订房渠道、特别服务、个人喜好和取消预定的记录、投诉和处理记录、积累消费积分、奖励记录、忠诚度评估等等。
以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）
针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
顾客投诉处理的步骤是（）。
顾客投诉的处理程序是（）
对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。
处理顾客投诉时首要原则是（）。
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。
处理客户投诉的最基本方法是需要用心聆听。
在处理顾客投诉时，应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型，分别是（）。
通过视频的学习，企业接到顾客投诉的处理流程是怎样的？
对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是()。
顾客抱怨或投诉的处理原则是（）
处理顾客投诉的关键是：（)
处理顾客抱怨和投诉的策略是（）
投诉处理中，投诉顾客的需求被满足最重要。（)
