客服代表判断潜在有效的目标客户的标准是：（）
下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率
解答客户咨询时，根据（）、（）信息，一次性告知客户需要递交的理赔材料，并出具书面的理赔材料告知单，（），双手递给客户。
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
安徽分公司的人伤理赔工作方针有哪些（）
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
客服代表有权可以采用以下那些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
任何客户来电咨询，客服代表一律不能回答业务以外的问题，包括（）等。
公司开通95567理赔专线受理客户理赔报案和理赔咨询服务，服务为（）。
95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
新车险理赔系统设置了自动立案功能，对于简单的人伤事故可以自动立案。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
人伤首次跟踪岗人员应在接到人伤跟踪任务（）小时内，电话联系被保险人，安抚客户、收集案件信息，告知被保险人交通事故处理、保险理赔的注意事项及流程、理赔所需资料、赔偿的项目和标准等。
客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
电网销渠道车险客户理赔在全国范围内，对于电、网销客户不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额主要包括（）等方面。
客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
六星客户在0:00-07:00来电报案且符合免现场查勘条件的，95518客服代表应如何指引客户拍照（）
对案件事实清楚.损失金额基本确定的人伤案件，可以根据客户需求提前赔付（）
客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
客户报案时候称需要救援的，客服代表应先登记案件，在案件中备注“需救援”并反馈调度。事故救援费用由客户先行垫付，保留施救费用发票，理赔时我司工作人员根据保险合同约定计算赔偿（）
当客户拨打0532114咨询订机票，客服代表可引导转接“商旅预订”，且执行话术为：“为您转接，请听好（）
