客户来电咨询公司固定资产代款和小企业信贷，业务代表应转接AGENT哪个队列？
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理"
某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。 （1）、请问该客服代表的受理流程对吗？ （2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？
客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？
客服代表小王接到客户来电，要找另一位已经下班的客服代表。请问小王如何回答最合适（）。
10086客服代表受理全网手机支付（）咨询，具体请点击知识查看->自有业务->手机支付相关业务为客户解答。
客户来电咨询，他收到了来自cmbaio@cmbchina.com的邮件，问是否为招行的邮箱，业务代表该如何回答？
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中来电咨询信息包括哪些？（）
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）
客户来电咨询“银银通”业务，业务代表查询FAQ的节点是什么？
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）
客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）
请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。
当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？()
如客户来电投诉营业厅的态度问题时，客服代表该如何回应客户？（）
客户办理销户前如需积分兑换，客服代表需提示客户建议礼品收到确认无质量问题后再来电办理销户。（)
客户来电咨询我司的自助下单渠道时，作为客服，错误的解答方式是（）
当客户咨询的问题暂时无法回答时，客服人员应向客户说明，等查询清楚后再回复客户（）
用户来电咨询广告业务，如客服接到此类电话应如何处理（）
客户来电投诉114IVR使用异常问题，客服代表应在内部服务条目下留单，工单路径：内部服务-＞114专区（）
