在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。
在现场管理服务过程中遇到设备告警等异常情况，根据服务级别应在（）分钟内以电子邮件、电话或短消息的方式通知客户，客户至少提供两位联系人的联系方式。
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
用社文明规范服务要求营业中操作主动迎接客户，咨询引导服务人员应在见到客户的第一时间作出反应，主动上前询问业务需求，得到确切答复后做出具体指引。对老、弱、病、残、孕等特殊情况客户，给予优先照顾，提供（）服务。
网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。
在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.
在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
（）是每一位客户服务人员在客户服务过程中应遵循的原则。
优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）
服务人员在客户到来之前必须以下那做好那些准备工作（）
银行业金融机构应当充分认识到，做好残疾人客户金融服务工作能够（）.
为了能给客户提供尽量完美的服务，避免不必要的疏漏和差错，服务人员在客户到来之前必须做好充分的准备工作。服务人员的准备工作主要包括三个方面（）、物质准备和（）。
墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。
在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。
在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
物质准备是指服务人员应在（）之前准备好所有服务所需的各种物品和用品。
（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行人员的专业素养．让客户充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。（）
根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，在客户故障停电管理工作中，服务调度人员接收停电信息后，应在（）分钟内通知受影响的客户在大面积停电客户应急服务工作中，服务调度人员获取大面积停电信息后，应在（）分钟内告知客户。
通话开始阶段，询问客户姓名，若未收集到，应在服务过程中再次询问（）
针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，如（）等，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由银行人员双人全程在监控下协助客户做好相关业务办理（）核算22
装维服务人员在服务过程中应充分展现中国电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务（）
()生活行政服务人员应严格按规定做好个人卫生，并在服务过程中注意个人卫生。此题为判断题(对，错)。
