在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是：（）
电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。
在客户服务中心运营过程中，存在着通过电话监听或电话录音无法及时发现的以下哪些问题？（）
现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
监控人员必须对车道操作进行监控监听，每工作日不少于（）小时。
当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。
在客户服务中心品质监控中电话监听的样本选取必须具备：（）
在客户服务中心品质监控中随机监听的缺点是：（）
监控人员必须对车道操作过程进行监控和监听，每工作日不少于（）小时，并填写（）。
在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）
在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
在客户服务中心品质监控中电话监听通常可分为随机监听、（）、（）三种形式。
在电话监听工作中，什么是电话录音监听？
在客户服务中心品质监控中随机监听应遵循以下原则：（）
随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。
GPS监控服务系统具有（）和引路求救、文字收发、监听、电话免提、无限遥控设置等功能。
听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。
在客户服务中心品质监控中随机监听的结果具有：（）
在电话监听工作中，什么是现场指导？
在客户服务中心品质监控中电话录音的缺点是：（）
因真实抢劫报警，GPS调度管理中心在打开车内监听系统同时还将拔打随车电话，此时驾驶员应当（）。
座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。
