满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）
殡仪服务员与心理抚慰对象的交往是为了交流情感、满足心理抚慰对象的（）。
导游人员在每次带团前，应安排好家务，把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗导游员如果由于生理上（尤其女导游）或家庭、工作上的原因，心理一时难以调整到位，应主动向旅行社提出更换导游，不要勉强上团，否则极易与游客发生争吵，甚至引起投诉，造成恶劣的影响
投诉处理后进行总结与综合评价，主要是为了（）。
游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为（）
导游工作的对象是形形色色的游客，掌握必要的心理学知识对于带好团队具有重要的意义导游要随时了解游客的心理活动，有的放矢的做好服务工作，从而使游客在心理上得到满足，在精神上获得享受
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
导游人员的心理状态直接影响服务质量导游带团吃不好，睡不稳，既要跟随游客一起爬山涉水，还要提供景点讲解和生活服务，还随时可能承受游客各种各样的误解、抱怨或投诉，工作相当辛苦，如果没有吃苦受累的心理准备，就很难正确对待导游工作，很难善待游客。
游客对旅游交通的心理需求主要有（）、（）、（）、（）。
饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。
游客的投诉心理主要有哪些（）
主导心理是利己，主要心思大多放在自己的个人事务，这是（）阶段的游客心理。
导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。
在经过新疆的火焰山时，为了满足游客求知的欲望，使游客对景观的认识从现象上升到更高的层次，导游员不仅要讲唐僧西天取经的故事，而且还要讲讲火焰山的色彩与形成原因，这属于何种讲解方法（）。
2 角色扮演者扮演角色是为了获得心理上的满足，这属于（）。 1.0 分 角色扮演者扮演角色是为了获得心理上的满足，这属于（）。 表现性角色
2 角色扮演者扮演角色是为了获得心理上的满足，这属于（）。 1.0 分 角色扮演者扮演角色是为了获得心理上的满足，这属于（）。 表现性角色
5.游客投诉的心理原因有（ ）。
按照个性心理需要的种类，李某购房是为了满足自身的（）。
游客投诉的心理主要有（)。
在文字中突出购买者众多而且价格优惠，以此来聚集人气，是为了满足顾客（)消费心理。
地陪出团前要做好个别游客挑剔、抱怨、指责、投诉的心理准备（）
安乐小康型游客出游的主要目的是为了（）
30、通过手机旅游App，可以全面覆盖游客在旅游目的地的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，并通过诚信体系、投诉平台的建设，让游客全流程省心、安心、放心。
10、通过手机旅游App，可以全面覆盖游客在旅游目的地的游前、游中、游后的各项需求，满足和提升游客吃住行游娱购的需求和体验，并通过诚信体系、投诉平台的建设，让游客全流程省心、安心、放心。
