如果游客向女性导游提出非分要求，导游人员要婉言拒绝，但言语不必过于过激。（）
接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
导游员在提升游客文明素质方面具有重要的（）作用。
导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（）
当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。
游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）
导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方面代表委派旅行社，要维护旅行社的（）与利益;另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的（），还要以（）的身份与有关各方交涉。
对于游客在就餐时提出的特殊饮食方面的要求，地陪导游员以下做法中错误的是（）。
游客如果有越轨言行，导游员在进行处理时要注意“四个分清”，具体指的是（）。
游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。
游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）
游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。()
理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（）。
对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。
面对患者及家属过激言行,医生应表示理解患方,不说争锋相对语言,但适时可以偏袒医护人员。
导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即( )。
在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该( )。
20.导游人员应该从( )方面建立在游客心中良好的第一印象。
导游领队人员可以根据游客的言行举止，在适当时机对游客进行相应提醒、管示、劝告（）
在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员()。
导游从人口统计特征方面来了解游客主要包括（）
游客提出在交通方面的个别要求，导游人员做法正确的是（）
