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贵宾离店时的欢送工作都有（）
A . 客房部查房并注意有无遗失物品，及时通知前台
B . 前台接待员请贵宾或贵宾陪同查阅帐单，并按原定结账方式结账签字确认
C . 酒店高层管理人员及各部门经理与贵宾握手道别送至门外
D . 在贵宾车辆旁边的礼宾员应为贵宾开启车门，等候贵宾上车
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旅游团离店时，担任清点行李任务的是（）。
A . 地陪、行李员
B . 地陪、全陪、行李员
C . 地陪、全陪、领队
D . 地陪、全陪、领队、行李员
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下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。
A . A、离店结帐
B . B、送客离店
C . C、征求意见
D . D、列队欢送
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客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：提前通知客人离店时间和行李收运时间，方便客人早做准备
A . 正确
B . 错误
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散客离店行李服务的最后一项程序是（）。
A . A、确认是否结账
B . B、向客人道谢，祝客人旅途愉快
C . C、请客人清点行李件数
D . D、填写搬运行李记录
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散客离店行李服务程序为（）。
A . 主动服务
B . 礼貌离房
C . 确认退房
D . 行李装车
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团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
A . 正确
B . 错误
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团队行李抵店时，由（）与外接行李员清点行李件数，检查清理破损情况。
A . 行李员
B . 主管
C . 领班
D . 领队
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团队行李服务中，如有姓名卡丢失的行李，应由（）帮助确认。
A . 领班
B . 主管
C . 经理
D . 大堂副理
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遇到团队客人要求延时离店时，要立即报告（）批准。
A . A、大堂副理
B . B、销售经理
C . C、客房部经理
D . D、领班
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接到客人离店通知，了解客人姓名、房号、去送要求，到客房取行李送到前厅及填写（）快速准确。
A . 行李卡
B . 离店卡
C . 登记卡
D . 问讯卡
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填写《行李寄存牌》时，下联应写（）和（）；离店客人寄存的过夜行李从（）。
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团队行李服务时，对于破损和无人认领的行李，应（）以便妥善解决.
A . 派人看管
B . 同领队或陪同及时取得联系
C . 寄存起来
D . 调查来源
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客人离店时服务工作主要有（）。
A . 掌握客人离店的准确时间
B . 检查代办事项
C . 送别客人
D . 处理客人遗留事项
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团队客人离店行李服务？（）
A . 收集，清理行李
B . 整理行李
C . 装运行李
D . 与旅行社行李员交接并做好记录
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宾客离店时的主要工作程序是行李员提拿行李与登记、征求客人意见、（）、鞠躬告别、迅速查房与登记。
A . A、准备行李车
B . B、查阅交接记录
C . C、主动为宾客叫电梯和礼让
D . D、询问是否已结帐
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离店散客行李服务中，不包括（）。
A . A、代为客人退房
B . B、与客人当面确认行李件数
C . C、到客人房间取行李
D . D、搬运行李、将行李装上车
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客人离店时客房服务员的工作主要有（）。
A . 掌握客人离店的准确时间
B . 检查代办事项
C . 送别客人
D . 处理客人遗留事项
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行李服务针对客源来分，可以分为散客和团队行李服务两种。
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散客离店行李服务程序中主动服务:大厅内离店客人时站立于____附近,注意大厅内客人动态;房内离店客人时接到客人收取行李的指令后应当问清客人的房间号.行李件数.____等,迅速进房提供服务。按门铃,通报自己的身份,得到客人允许后,进入客房
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团队行李装车时应注意:硬件（)、软件（)，大件（)、小件（)，并特别注意是有（)字样的行李。
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对于散客抵店时的行李服务,下列说法正确的是（）
A．引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远
B．将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损
C．客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方
D．敲门进房,如房内无人应,则可刷卡进入
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闭店前先打开安防，来回走动 确认所有安防设备可正常工作，在离店时进行再次设防，之后方可离店，每周应定期对安防设备进行维护和检修（）
是
否
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团队行李抵店时，如发现行李出现差错或件数不够，应立即报告，并助客人查清（）
A．领班和主管
B．陪同
C．领队
D．导游
